Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima Metropolitana*: Dentro de los 1-3 días hábiles siguientes, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada. Distritos de reparto: Todo Lima
Provincia: Dentro de los 3-7 días hábiles siguientes dependiendo del destino, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada. Llegamos a todo el Perú a través de Scharff y Olva Courier.

*Algunos distritos de Lima son enviados a través de Scharff u Olva Courier. Estos son: Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho Chosica, Lurin, Pachacamac, Pucusana, Punta hermosa, Punta negra, San Bartolo, Santa Maria del mar, Santa Rosa. Por lo cual, a los pedidos con destino a alguno de estos distritos, se aplica el plazo de entrega de 2-4 días hábiles siguientes, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada.

**Algunos distritos pueden ser enviados a través de Scharff u Olva Courier (sujeto a evaluación de la zona). Estos son: Comas, Los Olivos, SMP, SJL, Ate, VES y la provincia de Callao. Por lo cual, a los pedidos con destino a alguno de estos distritos, se les podría aplicar el plazo de entrega de 2-4 días hábiles siguientes, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: [email protected] o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654

SOBRE EL ENVÍO GRATIS

El envío gratuito es un beneficio que La Tiendita Misia ofrece a nuestros clientes cuando realizan una compra superior a S/.400, como muestra de agradecimiento por su apoyo. Es importante tener en cuenta que si, al aplicar un cupón de descuento o promoción, el monto total del pedido se reduce a menos de S/.400, el beneficio de envío gratuito no será aplicable.

Adicionalmente, si decides cambiar tu envío estándar por envío express a través de nuestros canales de atención y tu pedido supera los S/.400, solo pagarás la diferencia de precio entre el envío express y la tarifa correspondiente al destino de envío.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:

La tarjeta no esté vencida.
Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Misias pero viajeras S.A.C. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

DESISTIMIENTO DE COMPRA:

En caso desistas de tu compra, podrás solicitar la devolución de tu dinero reportando tu caso a través de nuestros canales de atención dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Debes enviar el producto de regreso a nuestro almacén en Surquillo, Lima. La devolución solo procederá si el producto se encuentra en óptimas condiciones y sin señales de uso. Ten en cuenta que solo se reembolsará el precio del producto; los costos de envío y retorno correrán por tu cuenta.

Para realizar devoluciones de dinero, es importante tener en cuenta lo siguiente: el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial. Si la transacción se realizó en la web, el reembolso se efectuará a través de MercadoPago, nuestra pasarela de pagos en línea. Si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o aplicaciones como Yape o Plin, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En ambos casos, el proceso de devolución puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en completarse.

DEVOLUCIONES DE DINERO:

Para realizar devoluciones de dinero, es importante tener en cuenta lo siguiente: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial. Si la transacción se realizó en la web, el reembolso se efectuará a través de MercadoPago, la pasarela de pagos en línea utilizada en nuestro sitio web. Por otro lado, si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o aplicaciones como Yape o Plin, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En ambos casos, el proceso de devolución puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en completarse.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Misias pero viajeras S.A.C. se compromete a solo enviar artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail [email protected] o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail [email protected] o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible. No te preocupes, el costo de cambio va por nuestra cuenta. Recuerda que tienes hasta siete (7) días calendario después de la recepción del producto para poder notificarnos y solicitar el cambio. Si transcurridos siete (7) días calendario no se recibe ninguna notificación sobre el error, se entenderá que el cliente acepta el producto enviado.

¿Qué debo hacer si me equivoqué en mi pedido o deseo hacer algún cambio?

Si en alguna ocasión, te equivocaste de producto al realizar tu pedido o deseas cambiar de producto al recibir tu pedido ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail [email protected] o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654 y lo solucionaremos en el menor tiempo posible. En este escenario, los gastos relacionados con el retorno y el nuevo envío en caso de cambio van por tu cuenta. Recuerda que tienes hasta tres (3) días calendario después de la recepción del producto para poder solicitar el cambio.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional. Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás en la agencia de Schraff u Olva Courier de tu localidad, previa coordinación con nuestro canal de atención al cliente: [email protected] / Whatsapp: +51 969 473 654 .

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?

Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS DE PRODUCTO:

Es importante tener en cuenta que La Tiendita Misia se hará cargo de los costos asociados al retorno y al nuevo envío por cambio en casos de fallas de producción o errores en el envío atribuibles a la gestión de nuestro equipo. Sin embargo, en situaciones de cambio por elección o arrepentimiento, los costos relacionados con el retorno y el nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.

Cambios por elección o arrepentimiento del clientes:

Para las compras realizadas en La Tiendita Misia se podrán realizar cambios por talla o color durante los primeros tres (3) días calendario después de la recepción del producto.
Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales, los documentos con los que se le entregó (boleta o factura) y número de pedido.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado..
Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia por el mismo pedido y no se procederá con la devolución de dinero.
Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias del courier que corresponda y dejar el empaque completamente sellado.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a [email protected] / Whatsapp: +51 969 473 654 .